何谓互联网思维?

kevin-ying · 发表于 2015-3-1 14:03:29

楼主按:
最近常被人问到这个问题,其实很多时候只要互联网去搜索,基本都有答案
我估计是有人更喜欢简单直接的说法,所以我也就简单的概括一下,如果有兴趣可以看看下面我引用的其他人的看法.
我简单的一句话解释互联网思维的话,那么就是:
"以用户至上的原则用互联网的运营方式去解决产品的销售,推广,运营的思路.

　　那么，什么是“互联网思维”？有的人认为，“互联网思维”是指生活互联网化后所衍生出的思想，但这只是这五个字的表面含义。如何通过互联网将人与人之间的生产生活联系得更紧密、距离更近，才是“互联网思维”真正带给我们的。举个最简单的例子，微信的横空出世改变了我们的生活，它运用互联网，很大程度上取代了传统固有的电话、短信等通信方式，而通过微信朋友圈，用户与用户更是可以自由而随意地展示彼此日常。于是一夜之间，我们的生活“微信化”了。这种通过互联网实现远距离之间的“零距离”互联是微信成功的要诀，更是“互联网思维”精髓的体现。足见“互联网思维”的本质是人与人之间一种“互联”的需求，如何从这种需求中设计出更加符合现代化生活方式的产品是每一个企业要在“互联网思维”中摸索的。
　　互联是“互联网思维”的本质，但单纯地做到互联并不能代表“互联网思维”的全部。如今，教育网络化越来越被大家所熟知，被社会所认同，这是一种“互联网思维”在教育事业上的应用。我国也有越来越多的教育公司在网络上兜售自己的教育资源，但大多毁誉参半。把教育资源搬到网上确实可以在短时间内形成老师与学生的互联，可这种粗放的做法令我国网络教育的专业性屡遭质疑。比如国内做英语发音训练的网站绝大部分由人工编撰英文材料，学生在发音训练时只能做到复读机式的诵读。而国外的很多公司已经将语音识别技术运用到发音练习中了，其系统可以根据每个人不同的发音方式自动纠错并提示如何改进。这不但提高了教育的专业性，更降低了成本，是一种“科技至上”的体现。可见，如何运用科技将产品做到真正的专注且专业，是企业在运用“互联网思维”时需要思考的。
　　其实，如今几乎全世界的企业都在以“互联网思维”为出发点开发自己的产品。在运用“互联网思维”获得成功的众多产品中，怎样崭露头角，成为每个企业的新课题。“滴滴打车”是当下移动网络的火热产品，它通过为乘客和出租司机建立交流平台，快捷且有效地解决了生活中“打车难”的问题。这又是一个运用“互联网思维”获得成功的案例。但也就是最近，一个名为“Uber”的美国打车软件迅速脱颖而出，在美国本土的一些城市瞬间取代了同类产品。“Uber”与“滴滴打车”不同的是，它互联的群体并非乘客与的士， “Uber”通过GPS追踪定位车辆，当用户发出打车请求后，几分钟内便会有一辆注册了“Uber”并与你同路的私家车开到你面前。这种创新性的打车模式，其打车速度和舒适程度，是传统打车软件所不能比拟的，其环保性更是以往打车模式所不具有的，“Uber”借此创新一鸣惊人。有人说“十年前在网上卖书是互联网思维，现在不是”。可见，创新是“互联网思维”的又一标准，同时“互联网思维”本就存在着无限的创新可能性。
　　回到“互联网思维”本身，虽说这种思维是一种观念而并非工具，但无论如何它还是离不开“互联网”这个开放的平台。在这个众人皆网民的时代，一个互联网产品想要保值，其面向的群体要以大众为主。如果一个产品不能令用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，这个产品必然是失败的。如果一个产品人人都可体验并参与其中，就代表着它拥有了无数的反馈和修改建议，这在很大程度上左右着产品的研发设计，而当众多用户参与到企业的品牌传播之中时，这种所谓的粉丝经济更可进一步提升品牌影响力。所以“互联网思维”同样是一种“体验”与“参与”的思维。
　　“互联网思维”虽已极大发展但毕竟还是一个新兴的概念，其存在的空间趋于无限，用户与用户间的传播只是互联的一个方面，放眼望去，产品与产品之间、用户与产品之间又何尝不是在时刻互联。余额宝依托着支付宝，微信可以绑定银行卡，手机话费甚至能够支付购物的费用。让我们大胆想象，有一天，出行只需一部手机，它就互联了车钥匙，银行卡，身份证等一切日常必需品，这并非夸夸其谈，只因“互联网思维”确实潜力无尽。
互联网思维应该是一个比较多元性的概念，涉及不同的方面，不同的人使用该概念时可能会有不同的侧重点。但真正的互联网思维应该包含以下7个元素：
1. 快速迭代，用户参与。通过不断地迭代使产品日臻完善，而不是追求一次性做出一个完美的产品。并且，用户的反馈会作为设计决策的部分依据。
2. 基于海量数据分析进行决策。互联网产品的一大便利是可以实时获得大量用户的行为数据，基于这些数据可进行产品决策。也可以采用AB测试等方法主动比较不同的设计方案。Google是此法宗师。
3. 病毒式营销，星火燎原。利用互联网的传播特性，促成产品在社交网络、社会化媒体的渗透，并通过制造轰动性事件、争议性话题等(参见雕爷、罗永浩)，实现大范围病毒传播，乃至达致引爆点。这是一种无本万利的营销手段。
4. 小而美，少即是多。互联网产品通常不追求大而全，而是抓住用户某个痛点或价值点，针对性地做出定位明确的产品。在功能上尽量简单明确，即便要做大做复杂也是慢慢地加上去。体验上尽量做到简单易上手，甚至使「界面消失」，仅凭本能和直觉操作(如「摇一摇」)。
5. 免费策略，平台战争。互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。并且，同时致力于使IM、搜索引擎、浏览器、杀毒软件等从专用产品变成平台产品，凭借庞大的用户基数，推广和兜售其他服务。
6. 粉丝经济，草根品牌。培育和勾引死忠用户，壮大粉丝规模，营造粉丝文化乃至构建话语体系。同时，必须在品牌中注入草根基因，放低身段，讨好甚至逗弄粉丝，保持高频、全方位的互动，比较成功的互联网品牌包括小米、罗辑思维、梁欢等
7. 激发用户创造，自组织构筑网络生态。使用户也成为产品的一部分，激励用户进行创造，生成高价值内容;用户在创造的同时还能自组织，自发形成多层次、多样性的网络单元，使互联网产品扩展为一个复杂的生态系统(最典型如豆瓣)，自行繁荣壮大。
精髓:
用户至上思维.也就是并联平台思维
一是经营用户而非经营产品,先有用户再有产品.
传统制造思维是以产品为中心,网络时代下产品是沟通工具,目的是为了挖掘用户需求,找到满足需求的一整套解决方案,即"用产品破冰,用方案黏住"
而是平台战略,即品牌商,制造商,供应商,开发商,服务商,传播媒介,消费者.通过互联网在一个平台商进行价值交换及利益最大化.
以上说的就是:用互联网的运营方式去解决产品的销售,推广,运营的思路.
三个段子
　　第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅评效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。
　　只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家；老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……
　　雕爷牛腩为什么这样安排？背后的逻辑是什么？
　　我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。
　　三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。
　　一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢？
　　再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。
　　这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感？
　　这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。
　　它们背后的互联网思维到底是什么？
互联网思维“独孤九剑”
　　我给互联网思维下了个定义：在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
　　“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。
　　我讲一下我所理解的互联网思维体系。
1、用户思维
　　“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。
　　作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。
　　这里面有几个法则
法则1：得“屌丝”者得天下。
　　成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。
法则2：兜售参与感。
　　一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。
　　让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。
　　电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。
法则3：体验至上
　　好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。
　　用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。
2、简约思维
互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他！法则4：专注，少即是多
　　苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。
　　品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。
　　最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。
　　大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。
法则5：简约即是美
　　在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
3、极致思维
　　极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致？极致就是把命都搭上。
法则6：打造让用户尖叫的产品
　　用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。
　　尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！
法则7：服务即营销
　　阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
　　海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。
4、迭代思维
　　“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。
　　这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。
法则8：小处着眼，微创新
　　“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。
法则9：精益创业，快速迭代
　　“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。
　　这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
5、流量思维
　　流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。
法则10：免费是为了更好地收费
　　互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。
　　“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。
法则11：坚持到质变的“临界点”
　　任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。
6、社会化思维
　　社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
法则12：利用好社会化媒体
　　有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。
　　这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。
法则13：众包协作
　　众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。
　　InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。
　　小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。
7、大数据思维
　　大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。
法则14：小企业也要有大数据
　　用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。
法则15：你的用户是每个人
　　在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。
　　银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。
8、平台思维
　　互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。
法则16：打造多方共赢的生态圈
　　平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。
　　将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。
法则17：善用现有平台
　　当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。
　　马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”
法则18：让企业成为员工的平台
　　互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。
　　包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。
　　内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。
9、跨界思维
　　（随着）互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，（如）零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。
法则19：携“用户”以令诸侯
　　这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？答案就是：用户！
　　他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。
　　未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇劫数！
　　所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。
　　一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。
　　李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。
　　以上便是我总结的互联网思维“独孤九剑”。
　　今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。
　　美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。
　　金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。
　　我们认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

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